Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En TorqueBull queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos dos vías de devolución claras, cubriendo tanto tus derechos legales como una garantía extendida de satisfacción.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Según la normativa europea de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones para el desistimiento:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original completo
- Debe incluir todos los accesorios y adaptadores incluidos en la compra
- No debe presentar signos de uso
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Envía un correo a infotorquebull@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo (no obligatorio)
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones para el envío.
Coste de devolución:
- España peninsular: gratuito (TorqueBull asume los gastos)
- Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y México: a cargo del cliente
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso completo (importe del producto + gastos de envío iniciales, si los hubiera) al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (60 DÍAS)
Además del derecho legal de desistimiento, TorqueBull ofrece una garantía extendida de 60 días naturales para asegurarte que tu compra funciona como esperabas.
Si durante los primeros 60 días desde la recepción tu Extensión Angular TorqueBull:
- No funciona correctamente
- Presenta un defecto de fabricación
- No cumple con las funciones descritas
Tienes dos opciones a tu elección:
- OPCIÓN A: Reemplazo por una unidad nueva sin coste
- OPCIÓN B: Reembolso completo del importe pagado
Sin preguntas complicadas. Sin trámites eternos. Escribes, te respondemos, se resuelve.
Cómo activar la garantía de satisfacción:
Envía un correo a infotorquebull@gmail.com con:
- Número de pedido
- Descripción breve del problema
- Si es posible, foto o vídeo del problema (nos ayuda a mejorar el producto)
Te responderemos en menos de 24 horas laborables con la solución.
3. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no cubre productos que:
- Presenten signos de uso indebido o abuso
- Estén dañados por manipulación incorrecta o golpes
- Hayan sido alterados o modificados por el cliente
- Hayan sido utilizados por encima del torque máximo especificado (72 Nm)
- Muestren desgaste natural derivado del uso continuado y prolongado
4. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL ENVÍO
Si tu pedido llega dañado, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotos del embalaje y del producto a infotorquebull@gmail.com. Te enviaremos una unidad de reemplazo sin coste.
5. PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido no llega en el plazo estimado y el seguimiento no muestra actualizaciones, contacta con nosotros. Verificaremos con la empresa de transporte y ofreceremos reemplazo o reembolso completo.
6. PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contacta con nosotros en infotorquebull@gmail.com
Paso 2: Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución
Paso 3: Envías el producto (guardando el justificante del envío)
Paso 4: Recibimos y verificamos el producto
Paso 5: Procesamos el reembolso o el reemplazo en 5-10 días laborables
7. CONTACTO
📧 infotorquebull@gmail.com
Respuesta garantizada en menos de 24 horas laborables
Última actualización: septiembre de 2026